Новости рынка self-service

Новости рынка self-service: как AI и автоматизация меняют привычные сервисы

Рынок самообслуживания продолжает развиваться: искусственный интеллект становится частью онлайн-шопинга, государственные сервисы переходят в цифровой формат, а киоски самообслуживания берут на себя всё больше операций — от заказа еды до проверки возраста.

Собрали несколько заметных примеров того, как технологии self-service используются в ритейле, государственных услугах, аэропортах и других сферах.

Walmart развивает покупки с помощью AI

Walmart расширяет использование искусственного интеллекта в онлайн-шопинге. Новый подход позволяет пользователю взаимодействовать с AI-ассистентом Gemini: описывать нужный товар, получать рекомендации, добавлять позиции в корзину и двигаться к оформлению заказа прямо в рамках диалога.

Такой формат делает покупку более персонализированной и сокращает путь клиента от поиска товара до заказа.

В Астане госуслуги переходят в формат самообслуживания

В Астане появился Smart Point — пространство, где посетители могут самостоятельно получать государственные услуги с помощью терминалов и цифровых сервисов.

Формат объединяет несколько способов взаимодействия:

• терминалы самообслуживания;
• консультации через AI-платформу;
• оформление заявок;
• получение готовых документов через постаматы.

Это ещё один пример того, как автоматизация помогает разгружать традиционные точки обслуживания и делает сервис доступнее.

White Castle тестирует автоматизированные киоски с горячей едой

Сеть White Castle развивает формат автоматических киосков, способных готовить и выдавать горячие блюда по запросу пользователя.

Такие устройства позволяют организовать продажу еды без полноценного ресторана и постоянного присутствия персонала. Для рынка HoReCa это перспективное направление: self-service технологии постепенно охватывают не только оформление заказа и оплату, но и непосредственное приготовление продукта.

В аэропорту Минска автоматизировали регистрацию и сдачу багажа

В аэропорту Минска появился сервис самостоятельной регистрации пассажиров и сдачи багажа.

Путешественник может самостоятельно зарегистрироваться на рейс и пройти необходимые этапы без обращения к сотруднику стойки регистрации.

Подобные решения позволяют сокращать очереди, ускорять обслуживание пассажиров и оптимизировать работу аэропортовой инфраструктуры.

В Нью-Йорке обсуждают скидки за использование касс самообслуживания

Одна из инициатив в Нью-Йорке предполагает предоставление покупателям скидки 10%, если они самостоятельно сканируют товары и оплачивают покупку через кассу самообслуживания.

Идея строится на простом принципе: часть экономии магазина благодаря автоматизированному обслуживанию может возвращаться клиенту в виде скидки.

Такой подход способен стать дополнительным стимулом для использования self-service решений в ритейле.

Scandit автоматизирует проверку возраста на кассах самообслуживания

Scandit представила решение для автоматической проверки возраста покупателей при совершении покупок через кассы самообслуживания.

Технология позволяет провести быструю верификацию и продолжить покупку без обязательного участия сотрудника магазина.

Для ритейла это особенно важно при продаже товаров с возрастными ограничениями: автоматизированная проверка помогает сохранить удобство self-service сценария и уменьшить количество ситуаций, когда требуется вмешательство персонала.

Self-service становится частью повседневных процессов

Современные технологии самообслуживания уже выходят далеко за пределы обычных платежных терминалов. AI-ассистенты, киоски, постаматы, автоматизированная регистрация и интеллектуальная идентификация постепенно формируют новую модель обслуживания.

Для бизнеса развитие self-service означает возможность ускорять процессы, оптимизировать нагрузку на персонал и создавать более удобный клиентский опыт.

Mastersky Group следит за развитием рынка автоматизации и регулярно собирает ключевые новости, технологии и решения, которые формируют будущее self-service.