Self-service в цифрах

Self-service в цифрах: сколько операций берут на себя устройства самообслуживания

Self-service уже давно перестал быть дополнительной опцией для бизнеса. Сегодня устройства самообслуживания помогают компаниям быстрее обрабатывать заявки, выдавать товары, принимать платежи и сокращать очереди без увеличения штата.

Терминалы, картоматы, постоматы и кассы самообслуживания работают там, где важны скорость, стабильность и удобство для клиента. Одно устройство может выполнять сотни операций в день, а в масштабах сети это превращается в серьёзную разгрузку для сотрудников и заметное ускорение сервиса.

Терминалы самообслуживания: 300+ операций в день

Один платежный терминал может выполнять более 300 операций в день. Через него пользователи совершают платежи, переводы, пополнение счетов и другие стандартные действия без обращения к оператору.

Для бизнеса это означает меньше очередей и меньше нагрузки на персонал. Сотрудники не тратят время на однотипные операции, а клиенты получают быстрый и понятный способ решить свою задачу самостоятельно.

Картоматы: до 60% выдачи карт через устройства

Картоматы особенно актуальны для банков и финансовых организаций. До 60% карт могут выдаваться через картоматы без визита клиента в отделение.

Такое решение упрощает оформление и выдачу банковских карт, снижает нагрузку на офисы и делает клиентский путь короче. Человеку не нужно ждать в очереди или подстраиваться под работу отделения — достаточно воспользоваться устройством самообслуживания.

Постоматы: 10+ млн заказов через автоматизированную выдачу

Постоматы становятся привычной частью городской инфраструктуры. Через них выдаются миллионы заказов, а сам процесс получения посылки становится быстрее и удобнее.

Клиент может забрать заказ в удобное время, без общения с оператором и без ожидания курьера. Для бизнеса постоматы помогают оптимизировать логистику, снизить нагрузку на пункты выдачи и сделать доставку более гибкой.

КСО: до 50% покупок через кассы самообслуживания

Кассы самообслуживания активно используются в ритейле, фастфуде и других сферах, где важна высокая скорость обслуживания. До 50% покупок могут проходить через КСО.

Это особенно заметно в часы пик. Часть клиентов самостоятельно оформляет заказ или покупку, а сотрудники могут заниматься более сложными задачами: консультацией, контролем зала, помощью покупателям и обслуживанием нестандартных ситуаций.

Почему бизнес выбирает self-service

Главная ценность self-service — не только в скорости. Устройства самообслуживания помогают выстроить стабильный клиентский опыт: процесс становится понятным, повторяемым и менее зависимым от человеческого фактора.

Для бизнеса это даёт сразу несколько преимуществ: автоматизация рутинных операций, сокращение очередей, работа в режиме 24/7, снижение нагрузки на сотрудников и возможность обслуживать больше клиентов без расширения команды.

Self-service берёт на себя повторяющиеся действия, а люди получают больше времени на задачи, где действительно важны внимание, экспертность и живое участие.

Mastersky Group разрабатывает и производит устройства самообслуживания для бизнеса, банков, ритейла, логистики и других сфер, где важны скорость, надёжность и удобство обслуживания.